Pour résumer rapidement, Delamaison.fr souhaite offrir un service de qualité, ce qui n’est pas facile tous les jours… par exemple, jours d’affluence maximum. Il faut disposer sans cesse de conseillers formés, compétents, et capables de s’attendre à toutes vos questions concernant les produits (presque 30 000 produits en catalogue, cela en fait des produits à connaître), concernant le suivi de commande, le suivi de votre livraison, mais également le service après vente (SAV Delamaison.fr). Tous ces services pour éviter le piège de beaucoup trop de sites impossibles à contacter, qui nous font penser à une arnaque. Alors, si vous recherchez de l’aide, Help… que vous soyiez un client ou un visiteur particulier ou un professionnel…

Nous avons mis à votre disposition plusieurs moyens pour nous contacter… tous accessibles depuis plusieurs endroits :

1. En haut à droite de toutes les pages, un lien à cliquer pour entrer dans le monde du service client Delamaison

2. dans le menu en haut, juste à côté des FAQ (questions fréquentes)

3. en bas du site

Pour contacter le service client Delamaison, une fois le lien cliqué, vous accédez:

- au numéro de téléphone du service client Delamaison, non surtaxé, au tarif local

- à différentes questions vous permettant de préciser le type de demande que vous attendez du service client Delamaison, et vous permettant d’envoyer un mail au service client avant vente (commercial), au service suivi de commande (vous avez passé une commande et vous souhaitez savoir quand son expédition aura lieu), au service Suivi de Livraison (votre colis n’est pas encore livré mais a été expédié), et au Service Après Vente (SAV)

J’espère que ce petit message vous permettra de nous retrouver, et de contacter les dizaines de personnes à votre service.

Les horaires d’ouverture du service client par téléphone sont actuellement du lundi au vendredi de 9h à 18h. Ces horaires peuvent bien sûr évoluer pour mieux vous servir. N’hésitez pas les vérifier sur le site.

Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone, n’hésitez pas à envoyer un message.

Toutes vos demandes seront les bienvenues bien évidemment, qu’elles concernent un délai de livraison, une expédition, un retour de votre colis pour convenance ou pour un problème de casse, mais aussi des problèmes de codes de réduction, de promotion, de soldes, et encore pour obtenir un devis,un renseignement sur nos produits, sur les 250 marques et 30 0000 produits en catalogue.

En effet, cela n’a pas été chose facile de négocier les meilleurs tarifs, les délais suffisants et les quantités nécessaires mais notre équipe d’acheteurs a donné le meilleur d’elle-même.

Notre équipe logistique aussi s’est surpassée pour réceptionner les produits et vous les expédier à temps. On a même pu voir des gens habituellement assis derrière un bureau réceptionner, ranger ou expédier des produits.

Et que dire de notre Service Clients, encore plus nombreux pour vous répondre au mieux.

Aussi, le personnel de DELAMAISON fait une pause bien méritée et fête aujourd’hui NOËL, tout comme vous.

C’est pourquoi, l’équipe de DELAMAISON se joint à moi pour vous souhaiter un JOYEUX NOËL !

Jingle bells, jingles bells, jingle all the way, how what fun is it to ride on a horse open-sledge !* Vive le vent, vive le vent, vive le vent d'hiver, qui s'en va sifflant soufflant dans les grands sapins verts !

A la lecture de ce numéro et de l’Edito de Laurent Blanc, nous nous sentons chez delamaison certaines affinités avec les fondateurs de ce magazine. Si un seul mot est à retenir de l’histoire de sa création, c’est le « ça ne marchera jamais » qui lui était répété au lancement de ce nouveau concept. Alors, BRAVO à eux pour avoir suivi leur idée sans jamais lâcher prise, avec pour résultat de nous nourrir 8 fois par an. Lorsque j’ai demandé aux chefs de produits Delamaison.fr quelles lectures ils souhaitaient avoir, la tête de liste était bien entendu IDEAT. Nous recevons donc comme près de 16 000 abonnés et 70 000 personnes l’actualité du design vue par leur yeux extrêmement pertinents.

L’histoire de Delamaison.fr s’apparente pour beaucoup à la persévérance dont ils ont fait preuve, lorsque l’on nous disait qu’il était fou d’imaginer acheter un meuble, un canapé ou encore de la literie de grande marque sur Internet, sans pouvoir toucher, tester, … Mais les faits sont là maintenant pour nous prouver que le grand public est toujours présent lorsque l’on souhaite offrir une certaine qualité de travail, et partager plus que de la passion.

Merci donc encore à l’équipe d’IDEAT, en leur souhaitant encore de fêter des dizaines d’anniversaires, tout en partageant avec nous leurs idées, leurs passions.

PS: si vous ne connaissez pas encore, n’hésitez pas à les soutenir et à vous abonner en suivant ce lien. Si vous êtes lecteurs assidus, il est temps de leur confirmer votre fidélité, un abonnement est un soutien fort.

Rien de tel qu’un spécialiste du sommeil comme DODO, marque qui fabrique en France ses couettes et ses oreillers, pour concevoir des couettes au top de la technologie.

Fruit de 70 ans d’expérience la nouvelle gamme de couettes Maxiconfort® DODO en donne plus dans le registre du confort. Son utilisation de la fibre Thermolite® apporte isolation thermique et confort respirant pour des nuits douillettes et reposantes.

Deux produits bénéficiant de la technologie Thermolite® apportent un maximum de confort pour toutes les tailles de lit:

- la couette Thermolite® micro Bambou qui  intègre des fibres Bambou pour obtenir un toucher luxe comparable au meilleur du duvet.

- la couette Thermolite® Green Eco Label qui procure une sensation d’extrème douceur et qui bénéficie du label écologique de l’Union Européenne.

Ainsi vous n’aurez plus d’excuses valables pour arriver fatigués le matin au travail.

Et pour couronner le tout DODO a eu la bonne idée de mettre en avant ses produits Maxiconfort@ avec une Pub TV.

Avertissement:  attention!  au 1er degré cette Pub « Vous voulez  toucher? »est  plutôt machiste (ainsi qu’aux 2e et 3e degrés..). La qualité des produits pourrait presque le faire oublier.

Un site à visiter pour en prendre plein les yeux et s’inspirer.

Dans le numéro spécial d’Avril 2008 consacré au jardin, « Femme actuelle » présente la chaise hamac Carrambera de La siesta dans sa sélection « Mon espace déco ». Dans les pages « Soirées d’été illuminées », Vous pourrez également redécouvrir nos bougies de nuit Cerabella ainsi que les torches à huile Munich de chez Aristo. Enfin, cette sélection ne s’arrête pas là, avec une grande place aux bougies et lampes flottantes de Cerabella et Beau&Bien… Dans ce numéro hors série, Femme actuelle renouvelle chaque année un tour d’horizon complet du jardin et de cette saison passée à l’extérieur. A lire sans tarder.

Thierry